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市民订购奔驰车引擎盖内多处损坏 4S店不愿负责

发布:admin04-25分类: 娱乐

  欢迎收听东方传呼,我是记者汤丽薇。当你在4S店买了一辆新车后,会想到在取车时打开引擎盖仔细看一看么?相信不少人都会忽略这一步。最近听众叶先生致电东方传呼热线反映,前不久自己在提车时就少了这一步,结果开了几天后,意外发现汽车引擎盖内藏着不少损坏之处,而这时4S店已不愿负责。

  今年4月16号,叶先生在一家名为嘉德星的4S店订购了一辆奔驰C200L轿车,4月19号到店里提车时,他看到车的外表崭新后就没多想,开开心心将车开走,可12天后他在一次洗车时却意外地发现这辆车的引擎盖内藏着诸多问题:

  [一个是大灯支架断裂,一个是跟保险杠有关的螺丝全部有拧动的痕迹,然后引擎盖,有两个卡口,如果你稍微轻一点,就只卡住一个卡扣,等于一边引擎盖是松动的。]

  叶先生赶紧将车开到4S店,店里的技工也确认车子的确存在这些问题,但是店里表示由于这辆车已经被开出去了十几天,很难说清责任。随后,4S店让叶先生将车留下,并表示会联系奔驰厂商,一周后给答复,但是事情过去2周后,叶先生也没等到说法。对此,4S店的一位负责人严女士解释说:

  [因为这个是国产车,确实在工厂的记录调阅时间长一点,暂时现在厂方还没有给到我们想要的检测报告和结果,需要客户耐心等待一下的。]

  又过去一周,该4S店继续以厂方没回音为由,拖延处理此事。叶先生对此十分不解,在互联网时代,一辆车的出厂记录怎么会需要这么长的时间调取?如果4S店一直说没有结果,难道自己就要无限期等下去?对此,上海市消保委委员、汽车维修专家陶巍认为,这种情况下,即使没有出厂记录,4S店也应该承担责任,因为4S店在销售前应对车辆进行专业验收:

  [看他的销售前有没有作检查,检查的人我们还要查他有没有资质,如果不标准,就匆匆地把车子卖出去,我们也要追查他的责任。]

  律师胡雪介绍,实际上在众多销售纠纷中,一些销售方特别喜欢采用拖延战术,因为许多消费者都会因为时间被拖得太久,而一再降低自己的维权诉求,比如从一开始要求退款变成换货,最后甚至变成只要对方答应将商品修好就不再继续追究:

  [有时候时间一拖,时间可以消磨很多人的耐心。我建议找个第三方机构去做一个鉴定,如果能够证明并不是取了车的事故造成的,而是生产运输过程中出现的裂痕的,那你就可以找4S店了。你自己在交车的过程中,我们一般都是主张看一下,如果可以的话,带一个比较专业的朋友去取这个车。]

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