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黑猫投诉:去哪网购买机票航班取消官网显示一

发布:admin05-29分类: 国内

  “GGGGGGGGGGGmm”投诉“去哪网客服”,要求退款,赔偿,道歉,作出处罚,改善服务,其中涉诉金额550元,目前投诉已回复。

  消费者“GGGGGGGGGGGmm”在5月20日向黑猫投诉平台反映:“于2018年4月27日在去哪网购买了5月15日由海拉尔飞往赤峰天津航空GS7916的航班,今5月15日到机场被告知航班不存在。 通过拨打去哪网客服电话被告知航班已经取消,已于5月5日已短信告知,然而我只接到一个没有官方认证的号码以电子机械音告知。 由于之前在去哪网买机票发生过类似的诈骗电话拿着我全套信息让我去ATM打钱改签,所以本人去去哪网官网查看是否取消,然而在网页查看不出航班已经被取消,故并未相信。所以其中的逻辑应该是,先通知我,我后查看网站发现航班状态正常。去哪网有没有在明显的位置说明,当通知与官网不相符时以通知为主? 我认为,首先,通过去哪网买机票及是与网站成立了委托代理合同,那么合同取消需要双方意思表示达成合意,并不能单方你发个信息或者用电子音打个电话通知在消费者并未理解其意思表示的情况下取消。 其次,官网航班状态错误,去哪网应主动承担错误而不是双方沟通过程中,客服对自己官网航班状态未改变的错误以及意思表示是否达成合意避而不谈,机械般的重复“抱歉,我们已经通知你”,我认为这不是解决问题的方式而是推卸责任的一种表现。(如果这次投诉客服依然是不回答问题,机械的重复以推卸责任的态度而不是解决问题的态度,那么请您不要给我打电话,我也没时间与你们浪费) 拨打客服电话被告知今日及明日并没有改签航班,但我个人从携程网买了全家机票共计1910。本人要求去哪网对机票差价承担全部责任。”

  商家“去哪儿网客服”5月20日在黑猫投诉平台回复:“ 亲,关于您反馈的问题,小驼已飞速传达给高级处理专员,有结果第一时间与您电话联系,请您耐心等待并保持电话畅通哦~”

  商家“去哪儿网客服”5月20日在黑猫投诉平台回复:“亲,您反馈此单航变未通知,我司核实此单航变是有发信息通知您,故我司无责,无法承担您的损失”

  消费者“GGGGGGGGGGGmm”在5月21日向黑猫投诉平台再次反映:“你官网有没有威信? 上面的信息应不应该相信? 通知我了我去官网看为什么显示一切正常? 避重就轻根本不谈自己官网问题?”

  消费者“GGGGGGGGGGGmm”在5月21日向黑猫投诉平台再次反映:“即使你通知我了,我去官网查看信息有没有错? 官网是不是显示的一切正常? 为什么官网上面的信息是错误的你们还无责?”

  商家“去哪儿网客服”5月21日在黑猫投诉平台回复:“亲,航班变动我司都是会短信通知给您的”

  消费者“GGGGGGGGGGGmm”在5月22日向黑猫投诉平台再次反映:“官网信息是不是错误的?”

  商家“去哪儿网客服”5月22日在黑猫投诉平台回复:“亲,航变通知我司都是会通过信息通知给用户的哟~”

  消费者“GGGGGGGGGGGmm”在5月23日向黑猫投诉平台再次反映:“意思就是官网上面的状态是不会改变的对吧”

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